Fidèle à sa volonté de founir à ses abonnés le meilleur service d'hébergement au meilleur prix, Dedibox offre une assistance technique et des garanties de qualité parmi les plus élevées du marché

Assistance technique

Parce qu'une difficulté technique ou un incident matériel ne doit pas avoir d'impact durable sur votre activité, notre prestation inclut une assistance technique performante, par l'intermédiaire d'un système de "tickets d'assistance" depuis la console de gestion Dedibox. Toutes les demandes d'assistance sont traitées dans la journée par des techniciens Dedibox qualifiés.

Matériel : Garanties de service

Toutes les pièces des serveurs Dedibox bénéficient d'un engagement de qualité Dedibox. En cas de défaillance, après diagnostique de l'assistance technique Dedibox ou de l'agent de monitoring avancé DMA (Dedibox Monitoring Agent), Dedibox s'engage à intervenir pour procéder au remplacement de la pièce défectueuse dans les délais suivants :

• Dedibox V2/XL : GTI H+4 - Dedibox s'engage à intervenir en moins de 4 heures ouvrées
• Dedibox PRO : GTI H+2 - Dedibox s'engage à intervenir en moins de 2 heures ouvrées

Les garanties Dedibox et indemnités correspondantes sont contractuelles, dans nos conditions générales de vente

De plus, Dedibox propose en exclusivité le service "Dedispare", des serveurs de secours mis à disposition de nos abonnés pour permettre le remplacement automatique et sans délais de serveur en cas de défaillance ! (Service non disponible sur les serveurs Dedibox-pro)

Réseau : Garanties de service

Directement connectés sur le réseau Free, nos serveurs bénéficient d'un réseau de qualité répondant à toutes les normes télécom. Tous les moyens sont mis en oeuvre pour assurer une continuité permanente du service de connectivité et nous nous engageons aux niveaux de disponibilité suivants :

• Dedibox V2/XL : SLA Standard - Dedibox s'engage à moins de 45 min d'interruption réseau par mois
• Dedibox PRO : SLA Premium - Dedibox s'engage à moins de 30 min d'interruption réseau par mois